Allgemeine Informationen
Wird bei der Zertifizierungs- oder Vorqualifizierungsstelle eine Beschwerde oder ein Einspruch eingereicht, wird dieser gemäß dem Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen behandelt. Beschwerden und Einsprüche werden vertraulich behandelt. Die Einreichung, Prüfung und Entscheidung über Beschwerden und Einsprüche hat keine nachteiligen Folgen für die Person, die die Beschwerde oder den Einspruch einreicht. Das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen ist öffentlich.
Wenn Sie eine Beschwerde oder einen Einspruch haben, müssen Sie diesen schriftlich, per E-Mail, per Post oder über unser Kontaktformular bei uns einreichen.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Ihre Anfrage wird jedoch erst bearbeitet, wenn wir Ihre schriftliche Mitteilung erhalten haben.
Definition des Begriffs „Anspruch“
Nur ein Kunde darf einen Anspruch geltend machen. Ansprüche beziehen sich stets auf Entscheidungen, die im Rahmen des Zertifizierungs- oder Vorqualifizierungsverfahrens getroffen wurden, zum Beispiel:
- die Ablehnung der Durchführung einer Zertifizierung/Vorqualifizierung
- Änderungen oder Einschränkungen des Anwendungsbereichs oder der Dienstleistungsbereiche
- Entscheidungen über die Ablehnung, Aussetzung oder den Widerruf einer Zertifizierung oder Vorqualifizierung
Beschwerdeverfahren
- Der Eingang wird innerhalb von 3 Werktagen schriftlich bestätigt
- Die Prüfung und Entscheidung erfolgt durch ein unabhängiges Team, das nicht an dem Einspruchsverfahren beteiligt ist
- Der Beschwerdeführer wird unverzüglich, spätestens jedoch 5 Werktage nach der Entscheidung, schriftlich benachrichtigt
- Ist nach 20 Werktagen noch keine Entscheidung getroffen worden, wird der Beschwerdeführer über die voraussichtliche Dauer der Prüfung und die Gründe für das Ausbleiben einer Entscheidung informiert
Definition des Begriffs „Beschwerde“
Eine Beschwerde kann von jeder Person oder Organisation eingereicht werden. Beschwerden bringen Unzufriedenheit zum Ausdruck und betreffen die Tätigkeiten der Zertifizierungs- bzw. Vorqualifizierungsstelle.
Beschwerdeverfahren
- Der Eingang und die Bearbeitung der Beschwerde werden innerhalb von 3 Werktagen schriftlich bestätigt
- Innerhalb von 15 Werktagen erfolgt eine objektive Untersuchung und Bewertung des Sachverhalts durch Personen, die nicht in die Angelegenheit involviert sind
Der Beschwerdeführer wird innerhalb von 5 Werktagen schriftlich über die Klärung der Angelegenheit informiert