Normec Certification führte ein Gespräch mit Gert Hoogeboom, dem Geschäftsführer von Hoogeboom Raalte. Bereits seit 1935 ist Hoogeboom Raalte in den Bereichen Erd-, Straßen- und Wasserbau, Recycling sowie der Vermietung von Maschinen und Containern tätig. Darüber hinaus führt das Unternehmen Abbrucharbeiten, Asbest- und Bodensanierungen, Spundwandarbeiten, Grundwasserabpumpungen, Kanalbau und Pflasterarbeiten durch. Diese beachtliche Unternehmensgeschichte verdankt das Unternehmen seiner konsequenten Kundenorientierung. Immer.

Voneinander lernen

„Mitdenken mit dem Kunden – das ist uns wichtig, und das ist auch bei Normec Certification wichtig. Wenn ich eine Frage habe, kann ich mich jederzeit an einen ihrer Fachexperten wenden. Das ist wertvoll, auch wenn mich die Antwort nicht immer glücklich macht. Haha! Das Fachwissen der Auditoren ist auf einem guten Niveau. Natürlich gibt es hin und wieder unterschiedliche Auslegungen; sie bringen ihr Wissen ein, ich meines. Aber wenn man die Diskussion offen führt, mit dem Ziel, voneinander zu lernen, klappt es immer. Das ist auch der Grund, warum ich bei etwa 70 % aller Audits selbst dabei bin: Ich möchte gerne wissen, wie die Dinge zusammenhängen, und werde jedes Mal wieder dazu angeregt, darüber nachzudenken, warum wir die Dinge so tun, wie wir sie tun.“

Bedeutung der Kontinuität

Durch die Einhaltung der Normen sorgen wir für die Kontinuität des Unternehmens. Würden wir beispielsweise bei einem Asbestsanierungsauftrag nicht gemäß den Richtlinien arbeiten, könnte dies im schlimmsten Fall zu einer Einstellung dieser Geschäftstätigkeit führen. Das wollen wir natürlich nicht. Und als Unternehmer ist man bei weitem nicht immer über die gesetzlichen Vorschriften informiert, die durch die BRLs gewährleistet werden. Mit diesen Zertifikaten schützen wir also unser Unternehmen.“

Der Kunde im Mittelpunkt

„Was Zertifikate angeht, kann man es so weit treiben, wie man will. Natürlich wollen wir investieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, aber für uns ist entscheidend, was der Kunde will. Wenn er ein bestimmtes Gütesiegel verlangt, ist das für uns ein Mehrwert. Wenn nicht, dann eben nicht. Dem Kunden zuzuhören und seine Bedürfnisse zu erfüllen, ist auch ein Markenzeichen von Normec Certification. Es ist schön, wenn man sich darin einig ist.“

„Mit Zertifikaten schützen wir unser Unternehmen.“

Gert Hoogeboom, Geschäftsführer von Hoogeboom Raalte