Normec Certification im Gespräch mit Hoogeboom Raalte

Normec Certification sprach mit Gert Hoogeboom, Direktor von Hoogeboom Raalte. Hoogeboom Raalte ist seit 1935 aktiv und übernimmt Erd-, Straßen- und Wasserbauarbeiten, Recycling und Vermietung von Maschinen und Containern. Darüber hinaus führt das Unternehmen Abbrucharbeiten, Asbest- und Bodensanierungen, Spundwände, Brunnenentwässerung, Kanalisation und Pflasterarbeiten aus. Dieses beachtliche Alter verdankt das Unternehmen der Tatsache, dass der Kunde an erster Stelle steht. Immer.

Voneinander lernen

Mit dem Kunden mitdenken, das ist uns wichtig, das ist das, was sie bei Normec Certification für wichtig halten. Wenn ich eine Frage habe, kann ich mich immer an einen ihrer Fachleute wenden. Das ist sehr wertvoll, auch wenn ich nicht immer mit der Antwort zufrieden bin. Haha! Das Wissen der Auditoren ist gut. Natürlich gibt es manchmal unterschiedliche Auslegungen; sie bringen ihr Wissen ein, ich meines. Aber wenn man eine offene Diskussion mit der Absicht führt, voneinander zu lernen, klappt es immer. Das ist auch der Grund, warum ich bei etwa 70 % aller Audits selbst anwesend bin: Ich möchte wissen, wie die Dinge funktionieren, und werde jedes Mal dazu angeregt, darüber nachzudenken, warum wir die Dinge so machen, wie wir sie machen.

Die Bedeutung von Kontinuität

Indem wir die Standards einhalten, stellen wir die Kontinuität des Unternehmens sicher. Sollten wir z. B. bei einer Asbestsanierung die Richtlinien nicht einhalten, könnte dies im schlimmsten Fall zur Einstellung der Geschäftstätigkeit führen. Darauf warten wir natürlich nicht. Und als Unternehmer ist man sich nicht immer der gesetzlichen Regelungen bewusst, die durch die BRL garantiert werden. Mit diesen Zertifikaten schützen wir also unser Geschäft.

Kundenorientierung

Was die Zertifikate angeht, kann man es so verrückt machen, wie man will. Natürlich wollen wir investieren und den anderen voraus sein, aber für uns ist entscheidend, was der Kunde will. Wenn er ein bestimmtes Qualitätszeichen verlangt, ist das für uns ein Mehrwert. Wenn nicht, dann nicht. Dem Kunden zuzuhören, seine Bedürfnisse zu erfüllen, ist auch ein Merkmal der Normec-Zertifizierung. Schön, wenn man sich darin wiederfindet.'

"Mit Zertifikaten schützen wir unser Geschäft".

Gert Hoogeboom, Direktor von Hoogeboom Raalte