Normec Certification en conversation avec Hoogeboom Raalte
Normec Certification s'est entretenu avec Gert Hoogeboom, directeur de Hoogeboom Raalte. Active depuis 1935, Hoogeboom Raalte réalise des travaux de terrassement, de voirie et d'hydraulique, de recyclage et de location de machines et de conteneurs. L'entreprise effectue également des travaux de démolition, d'assainissement de l'amiante et des sols, de palplanches, de drainage de puits, d'égouts et de pavage. L'entreprise doit cet âge respectable au fait qu'elle place le client au centre de ses préoccupations. Toujours.
Apprendre les uns des autres
Penser avec le client, c'est important pour nous, c'est ce qu'ils pensent être important chez Normec Certification. Si j'ai une question, je peux toujours contacter l'un de leurs spécialistes. C'est précieux, même si je ne suis pas toujours satisfait de la réponse. Haha ! Les connaissances des auditeurs sont bonnes. Bien sûr, il y a parfois une différence d'interprétation ; ils apportent leurs connaissances, j'apporte les miennes. Mais si vous avez une discussion ouverte avec l'intention d'apprendre les uns des autres, les choses se passent toujours bien. C'est aussi la raison pour laquelle j'assiste moi-même à environ 70 % de tous les audits : j'aime savoir comment les choses fonctionnent et je suis à chaque fois amené à réfléchir aux raisons pour lesquelles nous faisons les choses comme nous les faisons".
L'importance de la continuité
En respectant les normes, nous assurons la continuité de l'entreprise. Si nous ne respectons pas les lignes directrices dans le cadre d'un travail d'assainissement de l'amiante, par exemple, le pire scénario pourrait être l'arrêt de cette activité. Bien entendu, nous n'attendons pas cela. Et en tant qu'entrepreneur, on n'est pas toujours au courant des dispositions légales garanties par les BRL. Grâce à ces certificats, nous protégeons notre entreprise".
L'attention portée au client
En ce qui concerne les certificats, on peut les rendre aussi fous que l'on veut. Bien sûr, nous voulons investir et être en avance sur les autres, mais ce qui est déterminant pour nous, c'est ce que veut le client. S'il demande un certain label de qualité, cela représente une valeur ajoutée pour nous. Dans le cas contraire, ce n'est pas le cas. Écouter le client, répondre à ses besoins, c'est aussi ce qui caractérise Normec Certification. C'est une bonne chose que vous puissiez vous retrouver sur ce point.
"Avec les certificats, nous protégeons notre entreprise.
Gert Hoogeboom, directeur de Hoogeboom Raalte