Au cours de l’audit Qfor ClientScan,…
Cela se fait par le biais de conversations ouvertes autour de leurs expériences client.
Le Qfor ClientScan va plus loin qu'une étude de marché classique. Vous recevez un rapport détaillé contenant des informations concrètes et des citations littérales des clients. En outre, il vous donne accès à un certificat officiel Qfor confirmant la qualité de vos services.
Grâce au retour d'information des clients, vous pouvez prendre des mesures ciblées pour améliorer vos services. De plus, vous pouvez utiliser le rapport d'audit comme un solide outil de marketing.
Notre approche
Le Qfor ClientScan est réalisé par un auditeur indépendant. Il vous permet d'obtenir une évaluation objective de la manière dont les clients perçoivent vos services. Au cours des entretiens, les clients sont interrogés sur différents aspects de vos services, tels que
- La phase préparatoire
- L'exécution des prestations
- La communication et le suivi
- Le rapport qualité-prix
Le taux de satisfaction est ensuite déterminé pour chacun des 10 aspects de la norme Qfor ClientScan.
A qui s'adresse le Qfor ClientScan ?
Le Qfor ClientScan est un outil précieux pour les organisations actives dans les domaines suivants
- la formation
- l'apprentissage et le développement des compétences
- la consultance
L'audit vous permet de vérifier si la manière dont vos clients perçoivent vos prestations de service correspond à votre propre vision des choses. Le Qfor ClientScan aide aussi les organisations qui souhaitent augmenter la satisfaction de leurs clients et améliorer leurs offres de services sur la base d'un retour d'information objectif.
Grâce à cet audit :
- Vous obtenez une image objective de la façon dont les clients perçoivent vos prestations de service
- Vous recevez un retour d'information utile pour améliorer votre offre de services
- Vous démontrez la qualité de vos services à l'aide d'un certificat reconnu.
- Vous pouvez utiliser le rapport d'audit comme outil de marketing.
- Vous comprenez mieux les attentes et les besoins de vos clients.
Après la signature du contrat d'audit, le processus Qfor ClientScan se déroule en quatre phases.
Comment fonctionne le processus d'audit ?
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1.
Phase 1 - Établir le profil de votre organisation
En préparation de l'audit, vous complétez le module Qfor DataScan en ligne.
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2.
Phase 2 - L'enquête de satisfaction client
Notre auditeur Normec réalise des entretiens téléphoniques avec un échantillon représentatif de vos clients.
Dix aspects de la norme ClientScan sont abordés, tels que le processus préliminaire, la mise en œuvre, la gestion de projet et le rapport qualité/prix.
Au cours de ces conversations ouvertes l'auditeur pose des questions et prend note du retour des clients.
Dix aspects de la norme Qfor ClientScan sont abordés, tels que la phase préparatoire, la mise en œuvre des prestations, la gestion de projet et le rapport qualité/prix.
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3.
Phase 3 - Le rapport
Lors de la visite d'audit, vous recevrez
Un taux de satisfaction global
Un retour sur les points forts révélés lors des entretiens et sur les éventuels points à améliorer.
Les points forts révélés par les entretiens
Les éventuels points à améliorer
Après la visite d'audit, vous recevrez également les résultats et une sélection de citations littérales de clients.
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4.
Phase 4 - La certification
Le dossier d'audit est ensuite évalué par lnotre commission de certification interne. En cas d'évaluation positive, votre organisation reçoit le certificat Qfor, valable pendant 3 ans.
Vous souhaitez en savoir plus sur le Qfor ClientScan ?
Foire aux questions
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Un Qfor ClientScan est un audit indépendant qui examine la manière dont vos clients perçoivent vos services et leur degré de satisfaction.
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L'audit est réalisé par un auditeur indépendant Normec qui mène des entretiens avec un échantillon représentatif de vos clients.
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Vous recevrez un rapport d'audit complet avec des résultats, des analyses et des citations de clients. En cas d'évaluation positive, vous recevrez un certificat Qfor, valable pendant 3 ans.
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Notre auditeur Normec interroge un échantillon représentatif de clients ayant récemment fait appel à vos services.
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Oui. De nombreuses organisations utilisent le rapport d'audit et le certificat pour démontrer la qualité de leurs services et la satisfaction client à des clients potentiels.
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La durée du processus dépend de la taille de l'organisation et du nombre de clients interrogés.