Qfor ClientScan: Entdecken Sie, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen wirklich erleben
Möchten Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen wirklich erleben? Mit einem Qfor ClientScan erhalten Sie ein objektives und zuverlässiges Bild Ihrer Kundenzufriedenheit.
Während des Qfor ClientScan erfasst ein unabhängiger Auditor von Normec CertUp, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen bewerten. Dies geschieht in offenen Gesprächen, in denen ihre Erfahrungen im Mittelpunkt stehen. Unser Normec CertUp-Auditor prüft dieses Feedback anhand von Indikatoren, die speziell für Organisationen entwickelt wurden, die in den Bereichen Training, Beratung und Kompetenzentwicklung tätig sind.
Der Qfor ClientScan geht weiter als eine klassische Marktumfrage. Sie erhalten einen umfangreichen Bericht mit konkreten Erkenntnissen und wörtlichen Zitaten von Kunden. Darüber hinaus kann Ihre Organisation ein offizielles Qfor-Zertifikat erhalten, das die Qualität Ihrer Dienstleistungen bestätigt.
Mit dem Feedback der Kunden können Sie gezielt Maßnahmen ergreifen, um Ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern. Darüber hinaus können Sie den Auditbericht auch als starkes Marketinginstrument nutzen.
Unser Ansatz
Der Qfor ClientScan wird von unserem unabhängigen Auditor durchgeführt. Dadurch erhalten Sie eine objektive Bewertung, wie Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen erleben. Während der Studie werden die Kunden zu verschiedenen Aspekten Ihrer Dienstleistung befragt, wie z.B.:
- den Vorprozess und die Vorbereitung
- Die Durchführung von Projekten
- die Projektleitung
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Preis-Qualitäts-Verhältnis
Der Prüfer stellt offene Fragen, damit die Kunden ihre Erfahrungen und Wahrnehmungen frei mitteilen können. Anschließend wird für jeden der 10 Aspekte des ClientScan-Standards eine Zufriedenheitsnote ermittelt.
Für wen ist der Qfor ClientScan gedacht?
Der Qfor ClientScan ist ein wertvolles Instrument für Dienstleistungsorganisationen, die in folgenden Bereichen tätig sind
- Lernen und Entwicklung
- Beratung
- Ausbildung und Training
- Kompetenzerweiterung
Mit dem Audit können Sie überprüfen, ob die Art und Weise, wie Kunden Ihre Dienstleistungen erleben, Ihren eigenen Vorstellungen von Dienstleistungsqualität entspricht. Darüber hinaus hilft der ClientScan Organisationen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihre Dienstleistungen auf der Grundlage von objektivem Kundenfeedback weiter verbessern wollen.
Mit diesem Audit:
- erhalten Sie ein objektives Bild davon, wie Kunden Ihre Dienstleistungen erleben
- erhalten Sie nützliches Feedback zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen
- weisen Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen mit einem Zertifikat nach
- Sie können den Auditbericht als Marketinginstrument nutzen
- erhalten Sie einen besseren Einblick in die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Nach der Unterzeichnung der Audit-Vereinbarung verläuft der Qfor ClientScan-Prozess in vier Schritten.
Wie läuft das Auditverfahren ab?
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1.
Phase 1 - Abbildung Ihres Unternehmensprofils
In Vorbereitung auf das Audit füllen Sie den Qfor DataScan aus. Dabei werden alle offiziellen und administrativen Daten Ihrer Organisation erfasst.
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2.
Phase 2 - Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Unser Normec CertUp-Auditor führt Telefoninterviews mit einer repräsentativen Gruppe Ihrer Kunden durch. Während dieser Interviews stellt der Auditor Fragen und zeichnet das Kundenfeedback auf.
Zehn Aspekte des ClientScan-Standards werden abgedeckt, z. B. der Vorprozess, die Implementierung, das Projektmanagement und das Preis-Leistungs-Verhältnis.
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3.
Phase 3 - Die Berichterstattung
Während des Auditbesuchs erhalten Sie:
eine Gesamtzufriedenheitsbewertung
die in den Interviews ermittelten Stärken
Punkte, die verbessert werden sollten
Nach dem Auditbesuch erhalten Sie außerdem die numerischen Ergebnisse und eine Auswahl von wörtlichen Zitaten von Kunden.
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4.
Phase 4 - Die Zertifizierung
Das Auditdossier wird anschließend vom Zertifizierungsausschuss bewertet. Bei einer positiven Bewertung erhält Ihre Organisation das Qfor-Zertifikat.
Möchten Sie mehr über den Qfor ClientScan erfahren?
Häufig gestellte Fragen
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Ein Qfor ClientScan ist ein unabhängiges Audit, bei dem untersucht wird, wie Kunden Ihre Dienstleistungen erleben und wie zufrieden sie sind.
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Das Audit wird von einem unabhängigen Normec CertUp Auditor durchgeführt, der Interviews mit einer repräsentativen Gruppe Ihrer Kunden führt.
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Sie erhalten einen umfassenden Auditbericht mit Bewertungen, Analysen und Zitaten von Kunden. Bei einer positiven Bewertung erhalten Sie außerdem ein Qfor-Zertifikat.
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Unser Normec CertUp Auditor befragt eine repräsentative Auswahl von Kunden, die kürzlich Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.
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Ja. Viele Organisationen nutzen den Auditbericht und das Zertifikat, um ihre Qualität und Kundenorientierung gegenüber neuen Kunden zu demonstrieren.
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Die Dauer des Prozesses hängt von der Größe der Organisation und der Anzahl der zu befragenden Kunden ab.