Normec Certification s'est entretenu avec Gert Hoogeboom, directeur de Hoogeboom Raalte. Depuis 1935, Hoogeboom Raalte est active dans les domaines des travaux de terrassement, de voirie et de génie civil, du recyclage ainsi que de la location de machines et de conteneurs. L’entreprise réalise également des travaux de démolition, de désamiantage et d’assainissement des sols, la pose de parois moulées, le drainage de puits, les travaux d’assainissement et le pavage. L’entreprise doit cette longévité respectable à sa priorité accordée au client. Depuis toujours.

Apprendre les uns des autres

« Réfléchir avec le client : c’est important pour nous, et c’est important pour Normec Certification. Si j’ai une question, je peux toujours m’adresser à l’un de leurs experts. C’est précieux, même si la réponse ne me satisfait pas toujours. Ha ha ! Les auditeurs possèdent un excellent niveau de connaissances. Bien sûr, il y a parfois des divergences d’interprétation ; ils apportent leurs connaissances, j’apporte les miennes. Mais quand on mène la discussion dans un esprit d’ouverture, avec la volonté d’apprendre les uns des autres, tout finit toujours par s’arranger. C’est aussi la raison pour laquelle j’assiste moi-même à environ 70 % de tous les audits : j’aime comprendre comment les choses fonctionnent et cela m’incite à chaque fois à réfléchir aux raisons pour lesquelles nous faisons les choses comme nous les faisons. »

L’importance de la continuité

En respectant les normes, nous assurons la continuité de l’entreprise. Si, par exemple, nous ne travaillions pas conformément aux directives lors d’un chantier de désamiantage, cela pourrait, dans le pire des cas, entraîner l’arrêt de cette activité. Ce n’est bien sûr pas ce que nous souhaitons. Et en tant qu’entrepreneur, on n’est pas toujours au courant des réglementations légales garanties par les BRL. Ces certificats nous permettent donc de protéger notre entreprise. »

Le client au centre

« En matière de certifications, on peut aller aussi loin qu’on le souhaite. Bien sûr, nous voulons investir et prendre une longueur d’avance sur les autres, mais ce qui prime pour nous, c’est ce que veut le client. S’il demande un label spécifique, cela représente pour nous une valeur ajoutée. Sinon, ce n’est pas la peine. Être à l’écoute du client, répondre à ses besoins, c’est aussi ce qui caractérise Normec Certification. C’est agréable de pouvoir se retrouver sur ce point. »

« Les certificats nous permettent de protéger notre entreprise. »

Gert Hoogeboom, directeur de Hoogeboom Raalte