Les spécialistes de Dolmans prennent en charge l’ensemble du processus d’élimination des substances dangereuses pour le compte du client. Ils évaluent les besoins au cas par cas et y répondent immédiatement. L’implication et une bonne communication sont essentielles à cet égard. Ce n’est donc pas un hasard si Dolmans et Normec se complètent si bien. Dolmans Milieutechniek BV est certifiée par Normec Certification pour l’inventaire de l’amiante, le désamiantage et le chrome-6.

Un leader

« L’ancien organisme de certification auprès duquel nous avions nos certificats d’amiante a cessé de proposer ce service. C’est grâce à quelques concurrents que nous avons découvert Normec Certification. Peu de temps après nos premières expériences avec la certification amiante, nous leur avons également confié les autres certifications de Dolmans. Ce qui m’a tout de suite frappé, c’est qu’ils sont bien plus avancés en matière de numérisation des processus que les organismes de certification avec lesquels j’avais moi-même travaillé jusqu’alors. »

Toujours joignables

« Leur accessibilité est également un atout majeur. Cela s’est confirmé lorsque nous avons appris à nous connaître d’une manière tout à fait différente, à savoir lors de l’élaboration du certificat Chrome 6. En tant qu’entreprise de désamiantage, nous avons pu apporter notre contribution professionnelle, qui a réellement été prise en compte dans l’élaboration du certificat « Chrome 6 ». Si, au cours de ce processus, j’avais besoin de contacter quelqu’un chez Normec Certification, qu’il s’agisse du directeur général ou d’un auditeur, ces personnes étaient tout simplement joignables. »

Un petit plus

« J’apprécie les échanges agréables et constructifs avec les auditeurs de Normec Certification. Ils possèdent des connaissances plus que suffisantes pour vérifier de manière rigoureuse si nous respectons les normes. Y a-t-il jamais des discussions ? Bien sûr que oui. Mais je vois cela d’un œil positif : une discussion est l’occasion d’apprendre à connaître le point de vue de l’autre. Le fait que nous n’ayons jamais de non-conformités majeures facilite les choses, mais c’est toujours agréable de savoir qu’on est écouté. C’est d’ailleurs une valeur fondamentale chez Dolmans : être à l’écoute du client. Et ensuite, faire ce petit effort supplémentaire. »

« C’est agréable de savoir qu’on est écouté. »

Marcel Haaksman, directeur opérationnel chez Dolmans Milieutechniek BV