Tijdens de Qfor ClientScan-audit…
Dit gebeurt via open gesprekken over hun klantervaringen.
De Qfor ClientScan gaat verder dan een klassiek marktonderzoek. Je ontvangt een gedetailleerd rapport met concrete informatie en letterlijke citaten van klanten. Bovendien krijg je toegang tot een officieel Qfor-certificaat dat de kwaliteit van je diensten bevestigt.
Dankzij de feedback van klanten kun je gerichte maatregelen nemen om je diensten te verbeteren. Bovendien kun je het auditrapport gebruiken als een krachtig marketinginstrument.
Onze aanpak
De Qfor ClientScan wordt uitgevoerd door onzeeen onafhankelijke auditor. Zo krijg je een objectieve evaluatie van hoe klanten je dienstverlening ervaren. Tijdens de interviews worden klanten ondervraagd over verschillende aspecten van je dienstverlening, zoals
- De voorbereidingsfase
- De uitvoering van de diensten
- De communicatie en opvolging
- De prijs-kwaliteitverhouding
Vervolgens wordt de tevredenheidsscore bepaald voor elk van de 10 aspecten van de Qfor ClientScan-norm.
Voor wie is de Qfor ClientScan bedoeld?
De Qfor ClientScan is een waardevol hulpmiddel voor organisaties die actief zijn op de volgende gebieden:
- opleiding
- leren en competentieontwikkeling
- consultancy
Met deze audit kun je nagaan of de manier waarop je klanten je dienstverlening ervaren, overeenkomt met je eigen visie. De Qfor ClientScan helpt ook organisaties die de tevredenheid van hun klanten willen verhogen en hun dienstenaanbod willen verbeteren op basis van objectieve feedback.
Dankzij deze audit:
- Krijg je een objectief beeld van hoe klanten je dienstverlening ervaren
- Ontvang je nuttige feedback om je dienstenaanbod te verbeteren
- Toon je de kwaliteit van je diensten aan met behulp van een erkend certificaat.
- Kun je het auditrapport gebruiken als marketinginstrument.
- Krijg je meer inzicht in de verwachtingen en behoeften van je klanten.
Na het ondertekenen van de auditovereenkomst verloopt het Qfor ClientScan-traject in vier fases.
Hoe verloopt het audittraject?
-
1.
Fase 1 – Mapping van je organisatieprofiel
Als voorbereiding op de audit vul je de Qfor DataScan in. Hiermee worden alle officiële en administratieve gegevens van je organisatie in kaart gebracht.
-
2.
Fase 2 – Het klantentevredenheidsonderzoek
Onze Normec CertUp auditor voert telefonische interviews met een representatieve groep van jouw klanten. Tijdens deze gesprekken stelt de auditor vragen en noteert de feedback van de klant.
Tien aspecten van de ClientScan-norm komen daarbij aan bod, zoals het voortraject, de uitvoering, projectmanagement en de prijs-kwaliteitverhouding.
-
3.
Fase 3 – De rapportering
Tijdens het auditbezoek ontvang je:
Een globale tevredenheidsscore
De sterke punten die uit de interviews naar voren komen
Eventuele verbeterpunten
Na het auditbezoek ontvang je ook de cijfermatige resultaten en een selectie van letterlijke citaten van klanten.
-
4.
Fase 4 – De certificatie
Het auditdossier wordt vervolgens beoordeeld door de Certificatiecommissie. Bij een positieve beoordeling ontvangt je organisatie het Qfor-certificaat.
Wil je meer weten over de Qfor ClientScan?
Deze diensten zijn wellicht ook interessant voor jou
Veelgestelde vragen over Qfor ClientScan
-
Een Qfor ClientScan is een onafhankelijke audit waarin wordt onderzocht hoe cliënten je diensten ervaren en hoe tevreden ze zijn.
-
De audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke Normec CertUp-auditor die gesprekken voert met een representatieve groep van je klanten.
-
Je ontvangt een uitgebreid auditrapport met scores, analyses en citaten van klanten. Bij een positieve beoordeling ontvang je bovendien een Qfor-certificaat.
-
Onze Normec CertUp-auditor voert gesprekken met een representatieve selectie van klanten die onlangs gebruik hebben gemaakt van je diensten.
-
Ja. Veel organisaties gebruiken het auditrapport en het certificaat om hun kwaliteit en klantgerichtheid aan nieuwe klanten te laten zien.
-
De duur van het proces hangt af van de omvang van de organisatie en het aantal cliënten dat wordt geïnterviewd.