Met 85 vestigingen en de merken aktivoptik, smykker eyewear en Optikhaus behoort de LoQu Optical Group tot de toonaangevende aanbieders op het gebied van optiek en hoortoestellen in Duitsland. Al vele jaren vertrouwt het bedrijf op de ondersteuning van Normec VQZ bij de prekwalificatie. Dankzij goed op elkaar afgestemde processen, directe contactpersonen en een samenwerking op basis van partnerschap lukt het om de administratieve rompslomp te verminderen en op betrouwbare wijze aan de wettelijke vereisten te voldoen.
In dit praktijkverslag delen Gudrun Brosche van de LoQu Optical Group en Erica Corallo van Normec VQZ hun visie op de samenwerking. Ze vertellen over gezamenlijke ervaringen, succesvolle processen en de factoren die een langdurig en op vertrouwen gebaseerd partnerschap kenmerken.
Klantperspectief · LoQu Optical Group
Interview met Gudrun Brosche
Kun je je bedrijf en de activiteiten ervan kort voorstellen?
Met 85 vestigingen en de merken aktivoptik, smykker eyewear en Optikhaus behoort de LoQu Group tot de grootste en meest succesvolle aanbieders van optiek en hoortoestellen in Duitsland. Al bijna 40 jaar staat aktivoptik voor modieuze brillen, moderne hoortoestellen en uitstekende service – met een sterk netwerk van vestigingen in heel Duitsland. Onze vestigingen zijn al acht jaar op rij door de DtGV uitgeroepen tot testwinnaar voor uitmuntend advies, nauwkeurige oogtests en uitstekende service. Dit succes weerspiegelt de toewijding en de deskundigheid van ons team en laat zien dat klanttevredenheid bij ons voorop staat.
Hoe ervaar je de samenwerking in de dagelijkse praktijk?
De samenwerking tussen Normec VQZ en ons wordt altijd gekenmerkt door een grote inzet van beide kanten. Door wederzijds begrip, waardering en open communicatie worden er ook bij eventuele uitdagingen altijd constructieve oplossingen gevonden. De nauwe samenwerking en de wederzijdse flexibiliteit dragen in belangrijke mate bij aan het succesvol bereiken van gezamenlijke doelen en het te allen tijde behalen van een positief resultaat.
Op welke manier ondersteunt de samenwerking met Normec VQZ je bedrijf op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid of verdere ontwikkeling?
De jarenlange, op vertrouwen gebaseerde en nauwe samenwerking maakt een optimale indeling van de gezamenlijke tijdsbesteding mogelijk. Dankzij de goed op elkaar afgestemde processen zijn de procedures voor ons bijzonder efficiënt en soepel georganiseerd. Wijzigingen in de GKV-richtlijnen en andere relevante voorschriften worden tijdig gecommuniceerd, zodat wij de nodige aanpassingen tijdig kunnen doorvoeren. Bovendien waarderen we de zeer goede en betrouwbare bereikbaarheid van de medewerkers van Normec VQZ, die bij vragen of verzoeken te allen tijde als deskundige contactpersonen ter beschikking staan. Bijzonder waardevol is ook de directe en ongecompliceerde afstemming van afspraken ter plaatse in onze filialen tussen de deskundigen die wij persoonlijk kennen en onze administratie. Dit vergemakkelijkt de samenwerking met onze filialen aanzienlijk en draagt bij aan een efficiënte, op partnerschap gebaseerde en oplossingsgerichte afhandeling van de processen.
Zijn er concrete voorbeelden van verbeteringen, successen of positieve ontwikkelingen die je aan de samenwerking koppelt?
De samenwerking met Normec VQZ heeft geleid tot merkbare verbeteringen in de organisatie en afhandeling van onze procedures. Normec VQZ stelt ons met name in staat om vestigingsspecifieke procedures op eenvoudige wijze te bundelen en de daarmee samenhangende inspecties efficiënt te coördineren. Hierdoor kunnen de administratieve lasten en afstemmingsprocessen worden verminderd. Dit leidt niet alleen tot een aanzienlijke tijdwinst binnen onze administratie, maar ontlast ook onze filialen ter plaatse aanzienlijk. De geoptimaliseerde processen dragen in het algemeen bij aan een efficiëntere en soepelere uitvoering van de procedures.
Wat waardeer je vooral aan de samenwerking met Normec VQZ?
We waarderen vooral de samenwerking op ooghoogte. Deze wordt gekenmerkt door wederzijds respect, een open uitwisseling en het gezamenlijke doel om op betrouwbare en efficiënte wijze aan de wettelijke voorschriften te voldoen. Daarbij zien we de samenwerking als een partnerschap van geven en nemen, waarbij gezamenlijk naar haalbare oplossingen wordt gezocht.
Zou je Normec VQZ aanbevelen? Zo ja, waarom?
Ja, we zouden Normec VQZ aanbevelen. De redenen hiervoor vloeien voort uit de reeds genoemde aspecten: de vertrouwensvolle samenwerking, de hoge betrouwbaarheid, de efficiënte processen en de partnerschappelijke omgang op ooghoogte maken Normec VQZ voor ons tot een gewaardeerde en competente partner.
Perspectief van Normec VQZ · Prekwalificatie
Interview met Erica Corallo
Hoe zou je Normec VQZ en de aangeboden diensten kort omschrijven?
Normec VQZ staat voor mij voor competentie, betrouwbaarheid en een vriendelijke omgang met elkaar. Daarbij zorgen duidelijke processen, goed teamwerk en klantgerichte communicatie voor een vertrouwensvolle samenwerking.
Hoe verloopt de samenwerking met mevrouw Brosche en haar bedrijf?
De samenwerking met mevrouw Brosche wordt gekenmerkt door duidelijke en directe communicatie en een zeer gestructureerde werkwijze. Dankzij haar goede kennis van onze processen en eisen kunnen onderwerpen efficiënt en doelgericht worden afgehandeld. De jarenlange samenwerking heeft geleid tot een vertrouwensvolle en soepele uitwisseling, waar beide partijen baat bij hebben.
Wat is volgens jou bijzonder belangrijk voor een succesvolle samenwerking met klanten?
Zeker weten: de communicatie. Net zo belangrijk is de bereidheid om een goede en positieve samenwerking aan te gaan. Er zijn veel voorschriften en richtlijnen waaraan we moeten voldoen. Als men bereid is deze te accepteren en goed met elkaar communiceert, werkt een succesvolle samenwerking bij PQ.
Welke ontwikkelingen of trends zie je momenteel in de marktomgeving van de klant?
Momenteel zien we in de prekwalificatie een uitdagende trend, die onder andere te wijten is aan de economische situatie, de strenge voorschriften van de GKV-criteriënlijst en de aanhoudende bureaucratische rompslomp.
Waar ben je bijzonder trots op in de samenwerking met mevrouw Brosche?
Allereerst ben ik bijzonder trots dat zo’n grote en belangrijke ondernemingsgroep bij ons is geprekwalificeerd. Nog trotser ben ik erop dat we dit grote aantal procedures zo eenvoudig en snel mogelijk kunnen afhandelen.
Wat maakt deze samenwerking tot een goed voorbeeld van de meerwaarde die Normec VQZ zijn klanten biedt?
Voor mij is deze samenwerking het beste voorbeeld van de meerwaarde die Normec VQZ zijn klanten biedt: een hoge mate van vakkundigheid gaat hand in hand met vriendelijkheid en duidelijk gedefinieerde processen.
Klaar voor de volgende stap?
Ontdek hoe Normec Certification jouw organisatie helpt om aantoonbaar te voldoen aan normen en wetgeving en voorbereid te zijn op de uitdagingen van morgen.
