Avec 85 points de vente et ses marques aktivoptik, smykker eyewear et Optikhaus, LoQu Optical Group compte parmi les principaux fournisseurs dans le domaine de l’optique et des appareils auditifs en Allemagne. Depuis de nombreuses années, l’entreprise s’appuie sur le soutien de Normec VQZ pour la préqualification. Grâce à des processus parfaitement coordonnés, à des interlocuteurs directs et à une collaboration fondée sur le partenariat, il est possible de réduire les formalités administratives et de se conformer de manière fiable aux exigences légales.
Dans ce témoignage, Gudrun Brosche, de LoQu Optical Group, et Erica Corallo, de Normec VQZ, partagent leur vision de cette collaboration. Elles évoquent leurs expériences communes, les processus couronnés de succès et les facteurs qui caractérisent un partenariat durable et fondé sur la confiance.
Point de vue du client · LoQu Optical Group
Entretien avec Gudrun Brosche
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise et ses activités ?
Avec 85 succursales et les marques aktivoptik, smykker eyewear et Optikhaus, le groupe LoQu compte parmi les plus grands et les plus prospères fournisseurs de produits d'optique et d'appareils auditifs en Allemagne. Depuis près de 40 ans, aktivoptik est synonyme de lunettes tendance, d’appareils auditifs modernes et d’un service d’excellence, grâce à un solide réseau de magasins répartis dans toute l’Allemagne. Depuis huit années consécutives, nos magasins ont été désignés « lauréats du test » par le DtGV pour la qualité de leurs conseils, la précision de leurs examens de la vue et l’excellence de leur service. Ce succès reflète l’engagement et l’expertise de notre équipe et démontre que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Comment vivez-vous cette collaboration au quotidien ?
La collaboration entre Normec VQZ et nous se caractérise toujours par un engagement fort de part et d’autre. Grâce à la compréhension mutuelle, à l’estime réciproque et à une communication ouverte, nous parvenons toujours à trouver des solutions constructives, même face à d’éventuels défis. Cette étroite collaboration et cette flexibilité réciproque contribuent de manière significative à la réalisation réussie de nos objectifs communs et à l'obtention d'un résultat positif à chaque fois.
En quoi la collaboration avec Normec VQZ soutient-elle votre entreprise en matière de qualité, de fiabilité ou de développement ?
Cette collaboration étroite, fondée sur la confiance et entretenue depuis de nombreuses années, permet une organisation optimale de notre temps de travail commun. Grâce à des processus parfaitement coordonnés, les procédures sont organisées de manière particulièrement efficace et souple pour nous. Les modifications apportées aux directives GKV et aux autres réglementations pertinentes sont communiquées en temps utile, ce qui nous permet de mettre en œuvre les adaptations nécessaires dans les délais. De plus, nous apprécions la grande disponibilité et la fiabilité des collaborateurs de Normec VQZ, qui se tiennent à tout moment à notre disposition en tant qu’interlocuteurs compétents pour répondre à nos questions ou à nos demandes. La coordination directe et simple des accords sur place dans nos succursales, entre les experts que nous connaissons personnellement et notre service administratif, est également particulièrement précieuse. Cela facilite considérablement la collaboration avec nos succursales et contribue à un traitement efficace des processus, fondé sur le partenariat et axé sur les solutions.
Avez-vous des exemples concrets d’améliorations, de réussites ou d’évolutions positives liées à cette collaboration ?
La collaboration avec Normec VQZ a conduit à des améliorations notables dans l’organisation et le traitement de nos procédures. Normec VQZ nous permet notamment de regrouper facilement les procédures spécifiques à chaque site et de coordonner efficacement les inspections qui y sont liées. Cela permet de réduire la charge administrative et les processus de coordination. Cela se traduit non seulement par un gain de temps considérable au sein de notre service administratif, mais allège également considérablement la charge de travail de nos succursales sur le terrain. Les processus optimisés contribuent globalement à une mise en œuvre plus efficace et plus fluide des procédures.
Qu’appréciez-vous particulièrement dans la collaboration avec Normec VQZ ?
Nous apprécions surtout cette collaboration d’égal à égal. Elle se caractérise par un respect mutuel, un échange ouvert et l’objectif commun de se conformer aux exigences légales de manière fiable et efficace. Nous considérons cette collaboration comme un partenariat fondé sur le donnant-donnant, dans le cadre duquel nous recherchons ensemble des solutions réalisables.
Recommanderiez-vous Normec VQZ ? Si oui, pourquoi ?
Oui, nous recommanderions Normec VQZ. Les raisons en découlent des aspects déjà mentionnés : la collaboration basée sur la confiance, la grande fiabilité, l’efficacité des processus et les relations de partenariat d’égal à égal font de Normec VQZ un partenaire apprécié et compétent à nos yeux.
Point de vue de Normec VQZ · Préqualification
Entretien avec Erica Corallo
Comment décririez-vous brièvement Normec VQZ et les services proposés ?
Pour moi, Normec VQZ est synonyme de compétence, de fiabilité et de relations cordiales entre les personnes. De plus, des processus clairs, un bon travail d’équipe et une communication axée sur le client garantissent une collaboration basée sur la confiance.
Comment se déroule la collaboration avec Mme Brosche et son entreprise ?
La collaboration avec Mme Brosche se caractérise par une communication claire et directe ainsi que par une méthode de travail très structurée. Grâce à sa bonne connaissance de nos processus et de nos exigences, les dossiers peuvent être traités de manière efficace et ciblée. Cette collaboration de longue date a donné lieu à des échanges fluides et basés sur la confiance, dont les deux parties tirent profit.
Selon vous, qu’est-ce qui est particulièrement important pour une collaboration fructueuse avec les clients ?
Sans aucun doute : la communication. La volonté d’établir une collaboration constructive et positive est tout aussi importante. Nous devons respecter de nombreuses réglementations et directives. Si l’on est prêt à les accepter et à bien communiquer entre nous, la collaboration chez PQ est couronnée de succès.
Quelles évolutions ou tendances observez-vous actuellement sur le marché du client ?
Actuellement, nous observons une tendance qui pose des défis dans le domaine de la préqualification, due notamment à la situation économique, aux règles strictes de la liste des critères GKV et aux formalités administratives persistantes.
De quoi êtes-vous particulièrement fier dans le cadre de votre collaboration avec Mme Brosche ?
Tout d’abord, je suis particulièrement fier qu’un groupe d’entreprises aussi grand et important ait été préqualifié chez nous. Je suis encore plus fier que nous puissions traiter ce grand nombre de procédures de la manière la plus simple et la plus rapide possible.
En quoi cette collaboration illustre-t-elle parfaitement la valeur ajoutée que Normec VQZ apporte à ses clients ?
Pour moi, cette collaboration est le meilleur exemple de la valeur ajoutée que Normec VQZ apporte à ses clients : un haut niveau d’expertise va de pair avec la convivialité et des processus clairement définis.
Prêt à passer à l'étape suivante ?
Découvrez comment Normec Certification aide votre organisation à se conformer de manière vérifiable aux normes et à la législation, et à se préparer aux défis de demain.
