Mit 85 Filialen und den Marken aktivoptik, smykker eyewear und Optikhaus gehört die LoQu Optical Group zu den führenden Anbietern im Bereich Optik und Hörgeräte in Deutschland. Seit vielen Jahren vertraut das Unternehmen bei der Vorqualifizierung auf die Unterstützung von Normec VQZ. Dank gut aufeinander abgestimmter Prozesse, direkter Ansprechpartner und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit gelingt es, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die gesetzlichen Anforderungen zuverlässig zu erfüllen.
In diesem Praxisbericht teilen Gudrun Brosche von der LoQu Optical Group und Erica Corallo von Normec VQZ ihre Sicht auf die Zusammenarbeit. Sie berichten über gemeinsame Erfahrungen, erfolgreiche Prozesse und die Faktoren, die eine langfristige und vertrauensvolle Partnerschaft auszeichnen.
Kundenperspektive · LoQu Optical Group
Interview mit Gudrun Brosche
Können Sie Ihr Unternehmen und dessen Aktivitäten kurz vorstellen?
Mit 85 Filialen und den Marken aktivoptik, smykker eyewear und Optikhaus gehört die LoQu Group zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von Optik und Hörgeräten in Deutschland. Seit fast 40 Jahren steht aktivoptik für modische Brillen, moderne Hörgeräte und exzellenten Service – mit einem starken Filialnetz in ganz Deutschland. Unsere Filialen wurden bereits acht Jahre in Folge vom DtGV zum Testsieger für hervorragende Beratung, präzise Sehtests und exzellenten Service gekürt. Dieser Erfolg spiegelt das Engagement und die Kompetenz unseres Teams wider und zeigt, dass Kundenzufriedenheit bei uns an erster Stelle steht.
Wie erleben Sie die Zusammenarbeit im Alltag?
Die Zusammenarbeit zwischen Normec VQZ und uns ist stets von großem Engagement auf beiden Seiten geprägt. Durch gegenseitiges Verständnis, Wertschätzung und offene Kommunikation finden sich auch bei eventuellen Herausforderungen stets konstruktive Lösungen. Die enge Zusammenarbeit und die gegenseitige Flexibilität tragen wesentlich dazu bei, gemeinsame Ziele erfolgreich zu erreichen und stets ein positives Ergebnis zu erzielen.
Inwiefern unterstützt die Zusammenarbeit mit Normec VQZ Ihr Unternehmen in den Bereichen Qualität, Zuverlässigkeit oder Weiterentwicklung?
Die langjährige, auf Vertrauen basierende und enge Zusammenarbeit ermöglicht eine optimale Einteilung der gemeinsamen Arbeitszeit. Dank der gut aufeinander abgestimmten Prozesse sind die Abläufe für uns besonders effizient und reibungslos organisiert. Änderungen der GKV-Richtlinien und anderer relevanter Vorschriften werden rechtzeitig kommuniziert, sodass wir die notwendigen Anpassungen rechtzeitig vornehmen können. Zudem schätzen wir die sehr gute und zuverlässige Erreichbarkeit der Mitarbeiter von Normec VQZ, die bei Fragen oder Anliegen jederzeit als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Besonders wertvoll ist auch die direkte und unkomplizierte Abstimmung von Terminen vor Ort in unseren Filialen zwischen den Experten, die wir persönlich kennen, und unserer Verwaltung. Dies erleichtert die Zusammenarbeit mit unseren Filialen erheblich und trägt zu einer effizienten, partnerschaftlichen und lösungsorientierten Abwicklung der Prozesse bei.
Gibt es konkrete Beispiele für Verbesserungen, Erfolge oder positive Entwicklungen, die Sie mit der Zusammenarbeit in Verbindung bringen?
Die Zusammenarbeit mit Normec VQZ hat zu spürbaren Verbesserungen bei der Organisation und Abwicklung unserer Verfahren geführt. Normec VQZ ermöglicht es uns insbesondere, standortspezifische Verfahren auf einfache Weise zu bündeln und die damit verbundenen Inspektionen effizient zu koordinieren. Dadurch lassen sich der Verwaltungsaufwand und die Abstimmungsprozesse reduzieren. Dies führt nicht nur zu einer erheblichen Zeitersparnis in unserer Verwaltung, sondern entlastet auch unsere Niederlassungen vor Ort erheblich. Die optimierten Prozesse tragen insgesamt zu einer effizienteren und reibungsloseren Durchführung der Verfahren bei.
Was schätzen Sie besonders an der Zusammenarbeit mit Normec VQZ?
Wir schätzen vor allem die Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Diese ist geprägt von gegenseitigem Respekt, einem offenen Austausch und dem gemeinsamen Ziel, die gesetzlichen Vorschriften zuverlässig und effizient zu erfüllen. Dabei betrachten wir die Zusammenarbeit als eine Partnerschaft des Gebens und Nehmens, in der gemeinsam nach tragfähigen Lösungen gesucht wird.
Würden Sie Normec VQZ weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
Ja, wir würden Normec VQZ weiterempfehlen. Die Gründe dafür ergeben sich aus den bereits genannten Aspekten: Die vertrauensvolle Zusammenarbeit, die hohe Zuverlässigkeit, die effizienten Prozesse und der partnerschaftliche Umgang auf Augenhöhe machen Normec VQZ für uns zu einem geschätzten und kompetenten Partner.
Perspektive von Normec VQZ · Vorqualifikation
Interview mit Erica Corallo
Wie würdest du Normec VQZ und die angebotenen Dienstleistungen kurz beschreiben?
Normec VQZ steht für mich für Kompetenz, Zuverlässigkeit und einen freundlichen Umgang miteinander. Dabei sorgen klare Prozesse, gute Teamarbeit und kundenorientierte Kommunikation für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Wie verläuft die Zusammenarbeit mit Frau Brosche und ihrem Unternehmen?
Die Zusammenarbeit mit Frau Brosche zeichnet sich durch klare und direkte Kommunikation sowie eine sehr strukturierte Arbeitsweise aus. Dank ihrer guten Kenntnis unserer Prozesse und Anforderungen können Themen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden. Die langjährige Zusammenarbeit hat zu einem vertrauensvollen und reibungslosen Austausch geführt, von dem beide Seiten profitieren.
Was ist deiner Meinung nach besonders wichtig für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden?
Ganz klar: die Kommunikation. Genauso wichtig ist die Bereitschaft, eine gute und positive Zusammenarbeit einzugehen. Es gibt viele Vorschriften und Richtlinien, die wir einhalten müssen. Wenn man bereit ist, diese zu akzeptieren und gut miteinander kommuniziert, funktioniert eine erfolgreiche Zusammenarbeit bei PQ.
Welche Entwicklungen oder Trends beobachtest du derzeit im Marktumfeld des Kunden?
Derzeit beobachten wir im Bereich der Vorqualifikation einen herausfordernden Trend, der unter anderem auf die wirtschaftliche Lage, die strengen Vorschriften der GKV-Kriterienliste und den anhaltenden bürokratischen Aufwand zurückzuführen ist.
Worauf bist du in der Zusammenarbeit mit Frau Brosche besonders stolz?
Zunächst einmal bin ich besonders stolz darauf, dass sich ein so großer und bedeutender Konzern bei uns vorqualifiziert hat. Noch stolzer bin ich darauf, dass wir diese große Anzahl von Verfahren so einfach und schnell wie möglich abwickeln können.
Was macht diese Zusammenarbeit zu einem guten Beispiel für den Mehrwert, den Normec VQZ seinen Kunden bietet?
Für mich ist diese Zusammenarbeit das beste Beispiel für den Mehrwert, den Normec VQZ seinen Kunden bietet: Ein hohes Maß an Fachkompetenz geht Hand in Hand mit Freundlichkeit und klar definierten Prozessen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Entdecken Sie, wie Normec Certification Ihrem Unternehmen hilft, Normen und gesetzliche Vorschriften nachweislich einzuhalten und auf die Herausforderungen von morgen vorbereitet zu sein.
