Présenté dans cet article

Julisa Fereijra-Phelipa

Business Unit Director bij Normec VRO
Suzanne Coors

Manager Certificering en Ontwikkeling bij PSO Nederland
Tako Kampstra

Algemeen Directeur bij PSO Nederland

Ces dernières années, l'emploi inclusif est passé d'une simple initiative sociale à un élément essentiel d'un entrepreneuriat durable et tourné vers l'avenir. Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la manière dont elles peuvent créer des opportunités pour les personnes en situation de précarité sur le marché du travail ou ayant besoin d'un accompagnement. Dans le même temps, l’emploi inclusif exige plus que de simples bonnes intentions. Il nécessite une approche structurelle, des décisions claires et des résultats vérifiables. De plus en plus d’organisations souhaitent ancrer structurellement des pratiques d’emploi inclusif dans leurs activités commerciales. Mais comment prouver objectivement que l’impact social est plus qu’un simple objectif sur le papier ? En tant qu’organisme de certification indépendant, Normec VRO évalue les organisations à l’aide de l’échelle de performance de l’entrepreneuriat social (PSO) et rend ainsi l’entrepreneuriat social mesurable, vérifiable et durablement transparent.

Le PSO est un label de certification reconnu au niveau national, dans le cadre duquel les organisations sont soumises à un audit indépendant visant à évaluer leur contribution réelle à la création d’opportunités d’emploi pour les personnes en situation de précarité sur le marché du travail. Sur la base de critères et de niveaux de performance définis, le PSO met non seulement en évidence le nombre de personnes issues de ce groupe cible qu’une organisation emploie, mais aussi la manière dont l’accompagnement, le développement professionnel et la fidélisation sont organisés dans la pratique.

Normec VRO se donne pour mission d’évaluer avec rigueur et en toute indépendance la manière dont les organisations mettent en œuvre des pratiques d’emploi inclusives. Nous sommes convaincus que la certification PSO apporte une valeur ajoutée notamment lorsque l’emploi inclusif fait partie intégrante de la structure de l’organisation et se reflète dans ses politiques, sa mise en œuvre et ses résultats. Dans cet article, Julisa Fereijra-Phelipa (directrice de division chez Normec VRO), Tako Kampstra (directeur général de PSO Pays-Bas) et Suzanne Coors (responsable de la certification et du développement chez PSO Pays-Bas) partagent leurs points de vue sur la valeur des audits de qualité et sur l’importance du facteur humain derrière les données.

Deux professionnels discutent d'un document lors d'une réunion au bureau.

L’importance d’un impact social mesurable

La création d’un lieu de travail inclusif nécessite plus que de simples bonnes intentions. Les impacts sociaux ne prennent tout leur sens que lorsqu’ils se concrétisent dans la pratique quotidienne – non seulement dans les directives ou les objectifs, mais aussi dans les décisions, les processus et les résultats. Cela se reflète dans la manière dont les collaborateurs sont recrutés, encouragés et fidélisés, ainsi que dans la manière dont les achats socialement responsables sont mis en œuvre au sein de l’organisation.

Le PSO recense systématiquement ces efforts. Cet outil met en évidence la contribution d’une organisation aux opportunités d’emploi pour les personnes en situation de précarité sur le marché du travail, la manière dont les pratiques d’emploi inclusives sont structurées au sein de l’organisation et les possibilités d’amélioration. Une organisation peut ainsi démontrer, par exemple, qu’elle ne se contente pas de recruter des collaborateurs issus du groupe cible du PSO, mais qu’elle leur offre également un accompagnement adapté, des possibilités d’évolution et une intégration durable au sein de l’organisation.

En tant qu’organisme de certification indépendant, Normec VRO évalue si les résultats déclarés et la structure de l’organisation sont conformes aux exigences du PSO. Il en résulte une image complète et vérifiable de l’inclusion dans la pratique.

Tako Kampstra, de PSO Pays-Bas, replace cela dans le contexte actuel du marché du travail : « Les Pays-Bas connaissent une pénurie de main-d’œuvre considérable. On pourrait penser que les personnes un peu plus éloignées du marché du travail devraient désormais trouver plus facilement un emploi adapté et convenable. Malheureusement, ce n’est pas le cas dans la pratique. La certification vise spécifiquement à récompenser et à reconnaître les employeurs qui font cet effort supplémentaire pour aider les personnes ayant besoin d’un accompagnement à trouver et à conserver un emploi. »

Selon Julisa Fereijra-Phelipa, la force du PSO réside précisément dans sa capacité à associer des résultats mesurables à une vision de la réalité qui se cache derrière les chiffres. « La valeur du PSO réside dans la combinaison de critères objectifs et d’une perspective globale sur l’emploi social. Cela s’inscrit parfaitement dans la vision « Fair Labor » de Normec VRO. Il ne s’agit pas seulement de résultats vérifiables, mais aussi d’employabilité durable, d’égalité des chances et de la manière dont l’emploi socialement responsable est ancré structurellement au sein d’une organisation.

En tant qu’organisme de certification indépendant, nous regardons au-delà des simples chiffres et des formalités. Nous vérifions si les pratiques d’emploi inclusives sont visibles dans la pratique, si elles imprègnent l’ensemble de l’organisation et si elles y sont ancrées de manière durable. C’est précisément cette évaluation indépendante qui rend le PSO si précieux. »

Un choix délibéré en faveur de l’entrepreneuriat social

C’est précisément parce que l’entrepreneuriat social touche de nombreux aspects d’une organisation que le processus nécessite une évaluation minutieuse. Un audit indépendant permet de dépasser l’auto-évaluation de l’organisation et met en évidence la manière dont l’emploi inclusif est organisé, mis en œuvre et garanti dans la pratique.

Tako Kampstra, de PSO Pays-Bas, souligne que cela nécessite une décision délibérée au sein de l’organisation : « Le PSO est une certification fondée sur des bases scientifiques et peut donc parfois s’avérer complexe, en particulier pour les grands employeurs. Cette complexité ne peut être entièrement maîtrisée par une simple auto-évaluation. Tout commence par une décision délibérée, à tous les niveaux de l’organisation, d’adopter une approche plus socialement responsable en matière de gestion d’entreprise. Si une organisation vise la certification uniquement parce qu’un client ou le marché l’exige – sans motivation interne –, il est important de vérifier d’abord soigneusement si le processus est approprié à ce stade. En fin de compte, ce sont les personnes qui comptent, pour lesquelles un lieu de travail durable et adapté revêt une grande importance. »

Suzanne Coors, quant à elle, constate que les organisations qui prennent ce processus au sérieux connaissent une transformation considérable : « Nous observons très souvent que les organisations qui se lancent dans ce processus deviennent peu à peu incroyablement enthousiastes. Dès qu’elles ont obtenu la certification, elles ressentent véritablement l’impact que cela a au sein de l’organisation. Ce sentiment de fierté au travail et les résultats visibles de leurs efforts constituent en fin de compte la meilleure motivation qui soit pour ancrer structurellement l’entrepreneuriat social. »

Deux collègues traversent un espace de bureau lors d'une réunion de travail.

Quand un auditeur expérimenté fait la différence

Un audit PSO ne porte pas seulement sur ce qu’une organisation a défini sur le papier, mais aussi sur la manière dont cela se traduit dans la pratique. Comment s’en faire une idée précise ? La force de l’évaluation réside précisément dans sa capacité à relier les résultats quantitatifs aux pratiques quotidiennes au sein de l’organisation. Il ne s’agit pas seulement du recrutement, mais aussi du soutien, de l’acceptation, de la culture et de la manière dont l’emploi social est organisé de manière durable.

Julisa Fereijra-Phelipa explique en quoi les auditeurs de Normec VRO font la différence à cet égard : « La certification PSO exige bien plus que la simple soumission de documents. L’aspect qualitatif est tout aussi important : comment l’emploi social est-il vécu dans la pratique et comment est-il ancré au sein de l’organisation ? Nos auditeurs expérimentés vont donc au-delà des simples chiffres et des formalités. Ils posent des questions ciblées, fournissent un retour d’information à l’organisation et mettent en lumière les pratiques qui se cachent derrière les données.

Un bon exemple de cela s’est présenté lors d’un audit, au cours duquel une entreprise a demandé à notre auditeur d’accorder une attention particulière aux indicateurs de satisfaction des salariés. Bien que cela ne fasse pas officiellement partie de l’audit, cela a offert une occasion précieuse de mener des entretiens approfondis avec les salariés. Ce sont précisément ces entretiens qui ont permis de recueillir des informations qui n’apparaissaient pas immédiatement dans les rapports ou les processus, mais qui se sont révélées essentielles pour le développement des pratiques d’emploi socialement responsables au sein de l’organisation. Grâce à une écoute attentive, à des questions ciblées et à la compréhension de la réalité qui se cache derrière les réponses, une image plus complète de la manière dont l’emploi socialement responsable était perçu au sein de l’organisation a pu être dressée. Les enseignements tirés ont aidé l’organisation à continuer d’œuvrer en faveur des objectifs défendus par la PSO. »

Tako Kampstra voit lui aussi la valeur ajoutée d’un audit sur site précisément dans cette combinaison d’expérience pratique et d’évaluation indépendante : « C’est précisément là que réside la force d’un audit sur site : l’auditeur constate comment l’emploi social est organisé dans la pratique et peut poser des questions complémentaires ciblées. Les organisations qui souhaitent obtenir une certification sont souvent curieuses de savoir où se situe leur potentiel de développement. Un auditeur expérimenté s’appuie sur les enseignements tirés d’audits précédents, identifie des tendances et tend un miroir professionnel à l’organisation. Cela aboutit non seulement à une évaluation, mais aussi à une meilleure compréhension du fonctionnement concret des processus. »

Le travail équitable, fondement du développement durable

En tant qu’organisme de certification, Normec VRO travaille en étroite collaboration avec les organisations – précisément en raison de son rôle d’auditeur indépendant. Ce rôle ne se limite pas au moment de l’audit. Grâce à une évaluation minutieuse, à un savoir-faire pratique spécialisé et à des entretiens ciblés, Normec VRO aide les organisations à mieux comprendre comment la responsabilité sociale en tant qu’employeur est structurée, mise en œuvre et garantie. De cette manière, l’audit contribue à un processus dans lequel les organisations peuvent rendre visible et renforcer davantage leur impact social.

Suzanne Coors souligne que la structure du processus est la clé d’un succès durable :

« Il est indispensable de considérer la certification comme un parcours client complet. Le processus ne s’achève pas avec le rapport. Les acteurs et les organisations qui se sont engagés durablement dans l’entrepreneuriat social prévoient, immédiatement après l’audit, une évaluation interne afin d’analyser le déroulement du processus et de s’attaquer sans délai aux éventuelles possibilités d’amélioration. Ce sont ces organisations qui, en fin de compte, obtiennent les meilleurs résultats – tant sur le plan qualitatif que quantitatif – sur l’échelle d’évaluation. »

Julisa Fereijra-Phelipa relie cela à la vision « Fair Labor » de Normec VRO : « Fair Labor est au cœur de notre vision du travail, de l’emploi et de la responsabilité. Au sein de PSO, nous nous concentrons sur les personnes pour lesquelles un emploi adapté et durable peut faire une différence considérable. C’est précisément pour cette raison que nous estimons important que la responsabilité sociale en tant qu’employeur soit évaluée avec soin, équité et transparence. Nous voulons être accessibles et à l’écoute à cet égard, sans pour autant perdre de vue notre rôle indépendant. En collaboration avec PSO Netherlands, nous contribuons à un marché où l’entrepreneuriat social est visible, vérifiable et garanti de manière durable. »

En fin de compte, l’emploi inclusif ne se résume pas à des chiffres, des processus ou des certifications. Il s’agit avant tout d’êtres humains. Il s’agit de créer des opportunités, de promouvoir les talents et d’obtenir un impact durable. C’est précisément pour cette raison que Normec VRO et PSO Nederland estiment qu’une évaluation indépendante doit aller au-delà d’une simple appréciation. En combinant expérience pratique, données et perspicacité humaine, on obtient une vision plus complète des pratiques d’emploi social et de l’impact réel généré par les organisations.

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