Une journée dans la vie d'un expert-comptable

Du laboratoire à l'audit

Rares sont ceux qui se réveillent un matin en décidant de devenir auditeur. Taco s'est lui aussi peu à peu familiarisé avec ce métier. Il a débuté sa carrière dans un laboratoire qui effectuait également des inspections et des contrôles finaux après des travaux de désamiantage. C'est là qu'il a découvert pour la première fois les systèmes de qualité et de gestion, notamment en lien avec les normes d'accréditation.

C’est grâce à cette activité qu’il est entré en contact avec le Conseil néerlandais d’accréditation (RvA). D’abord en tant qu’interlocuteur du laboratoire accrédité, puis en raison de son expertise. Il a finalement rejoint le RvA en tant que chargé de dossier, expert en amiante et responsable qualité pour le Conseil lui-même. « C’est vraiment la Mecque de la qualité. Là-bas, on aborde les normes de qualité d’une manière tout à fait différente. »

Aucune semaine ne ressemble à une autre

Taco consacre la majeure partie de sa semaine à son travail d’auditeur, principalement dans le domaine de la certification et, dans une certaine mesure, dans celui de l’accréditation. À ce titre, il est amené à traiter un grand nombre de normes. De plus, il préside un comité de normalisation du NEN spécialisé dans l’amiante et effectue des visites sur site pour le compte du NEN. À ce titre, il observe d’autres auditeurs – dont certains de Normec Certification – et suit l’évolution du processus d’audit.

C’est sans doute à la Safety Culture Ladder (SCL) qu’il est le plus étroitement lié. Il a contribué à son développement dès ses débuts, lorsque cette initiative s’appelait encore « Safety Ladder ». Lorsque la direction de l’initiative a été transférée au NEN en 2016, il a rejoint l’équipe. Il a participé à divers groupes de travail, notamment ceux consacrés aux qualifications des auditeurs et à la révision de la SCL 2.0. Il anime également le cours de perfectionnement obligatoire sur les techniques d’entretien destiné aux auditeurs souhaitant réaliser des audits aux niveaux supérieurs de la SCL.

La journée d’audit elle-même

Une journée d’audit commence par une introduction. On fait connaissance avec l’entreprise et on passe en revue ensemble le programme de la journée. Viennent ensuite les entretiens, qui, selon Taco, constituent le cœur du travail.

« Un entretien SCL, c’est comme du sport de haut niveau. On mène une conversation ouverte pendant une heure, sans questionnaire, et on échange en permanence. Il faut donc se ressourcer mentalement de temps en temps. »

C’est pourquoi il prévoit toujours une pause de 15 minutes entre chaque entretien. Pas d’horaire rigide de 9 h à 10 h, suivi directement de l’entretien suivant de 10 h à 11 h, mais plutôt une marge de manœuvre permettant de prolonger un entretien si des sujets délicats sont abordés ou si davantage de temps est nécessaire. Il compare cela à une journée remplie de réunions d’équipe qui s’enchaînent sans interruption. À la fin de la journée, on est épuisé.

Ces moments intermédiaires sont également indispensables au bon déroulement de l’audit lui-même. Ils permettent de réfléchir brièvement à l’entretien précédent, de se mettre d’accord avec l’autre auditeur sur les points clés à aborder lors du prochain entretien et, si nécessaire, de clarifier certains détails avec l’organisation. « C’est dans votre propre intérêt, mais surtout dans l’intérêt de la qualité de l’audit. »

Pourquoi le Normec Certification Institute ?

Taco connaît sur le bout des doigts différents organismes de certification. Ce qui rend le Normec Certification Institute si particulier à ses yeux, c’est son accessibilité. Les circuits de communication sont courts, et on n’a jamais à chercher longtemps pour trouver quelqu’un prêt à chercher une solution avec soi.

« Le Normec Certification Institute est une entreprise très accessible. Il y a de la place pour l’interaction, pour les opinions et parfois même pour un peu d’entêtement – toujours dans le but d’en tirer des enseignements. Lorsque l’on formule une critique constructive, elle est vraiment prise en compte. Et peu importe la charge de travail, tout le monde prend le temps de discuter avec vous. »

Cette ouverture d’esprit permet également de prendre des initiatives. Ceux qui aiment prendre les devants, proposer des idées et partager leurs propres points de vue se sentiront rapidement chez eux au Normec Certification Institute. C’est précisément pour cette raison que Taco y réalise volontiers ses audits depuis des années.