Een dag uit het leven van een auditor

Via het laboratorium naar de audit 

Er zijn weinig mensen die op een ochtend wakker worden en besluiten dat ze auditor willen worden. Ook Taco groeide er geleidelijk in. Hij begon zijn loopbaan bij een laboratorium dat ook inspecties en eindcontroles na asbestverwijderingen uitvoerde. Daar maakte hij voor het eerst kennis met kwaliteits- en managementsystemen, vooral vanuit de accreditatienormen. 

Via die rol kwam hij in aanraking met de Raad voor Accreditatie (RvA). Eerst als aanspreekpunt van het geaccrediteerde laboratorium, later vanwege zijn expertise. Uiteindelijk kwam hij bij de RvA in dienst, als applicatiebeheerder, beoordelaar op het gebied van asbest en kwaliteitsfunctionaris van de Raad zelf. "Dat is eigenlijk een walhalla van kwaliteit. Je kijkt daar weer op een heel andere manier naar kwaliteitsnormen." 

Geen week is hetzelfde 

Het grootste deel van zijn week is Taco auditor, vooral voor certificatie en voor een deel voor accreditatie. Daarbij komt hij een breed scala aan normen tegen. Daarnaast is hij voorzitter van een NEN-normcommissie op het gebied van asbest en voert hij in opdracht van NEN bijwoningen uit. Dan kijkt hij mee met andere auditoren, ook die van Normec Certification, en monitort hij hoe het auditproces verloopt. 

Met de Safety Culture Ladder (SCL) is hij misschien wel het meest verweven. Al sinds de begindagen, toen de ladder nog Veiligheidsladder heette, denkt hij mee over de ontwikkeling ervan. Toen het beheer in 2016 naar NEN ging, ging hij mee. Hij zat in verschillende werkgroepen, waaronder die voor auditorkwalificaties en de herziening naar SCL 2.0. Ook verzorgt hij de verplichte masterclass interviewtechniek voor auditoren die op de hogere treden van de SCL willen auditen. 

De auditdag zelf 

Een auditdag begint met een introductie. Je maakt kennis met het bedrijf en loopt samen het programma voor die dag door. Daarna volgen de interviews, en daar zit volgens Taco de kern van het werk. 

"Een interview voor de SCL is een soort topsport. Je voert een uur lang een open gesprek, zonder vragenlijst, en je bent continu in interactie. Dan moet je af en toe ook geestelijk even opladen." 

Daarom plant hij standaard een kwartier tussen elke twee interviews. Geen strak schema van negen tot tien en direct door van tien tot elf, maar ruimte om uit te lopen als een gesprek gevoelig is of meer tijd vraagt. Hij vergelijkt het met een dag vol Teams-overleggen die naadloos op elkaar aansluiten. Aan het eind van de dag ben je op. 

Die tussenmomenten zijn ook nodig voor het managen van de audit zelf. Kort reflecteren op het vorige gesprek, afstemmen met je mede-auditor over aandachtspunten voor het volgende interview en waar nodig iets navragen bij de organisatie. "Dat is in je eigen belang, maar vooral in het belang van de kwaliteit van de audit." 

Waarom Normec Certification Institute? 

Taco kent verschillende certificerende instellingen van binnenuit. Wat Normec Certification Institute voor hem bijzonder maakt, is de toegankelijkheid. De lijnen zijn kort en je hoeft nooit lang te zoeken naar iemand die met je meedenkt. 

"Normec Certification Institute is een heel laagdrempelig bedrijf. Er is ruimte voor interactie, voor meningen en soms ook voor een stukje eigenwijsheid, altijd met de intentie om ervan te leren. Als je constructief kritisch bent, wordt daar echt naar geluisterd. En hoe druk het ook is, iedereen maakt tijd voor je om iets te bespreken." 

Die openheid geeft ook ruimte om zelf initiatief te nemen. Wie graag de regie pakt, meedenkt en zijn eigen ideeën inbrengt, voelt zich bij Normec Certification Institute snel thuis. Precies daarom voert Taco er al jaren met plezier zijn audits uit.